リーダー必見！1on1で落ち込んだ部下を立ち直らせる―逆境に強いチームを育む3つのステップ

1. 落ち込んだ部下への最初のアプローチ―感情の整理と現状把握

部下が大きな失敗や厳しい評価を受けた場合、最も大切なのはその「感情」をしっかりと整理し、現状を正確に把握することです。部下が「悔しさ」「悲しさ」で打ちひしがれている状況では、まずは話をじっくりと聞くことが求められます。実際、部下が喫茶店で一人涙を流すなど、感情が溢れ出すシーンもあるかもしれません。そのような時、リーダーは「あなたはチームにとって必要な存在です。どんな失敗も、次への大切な学びに変えるチャンスです」といった、安心感と期待感を同時に伝える言葉を掛けることが重要です。感情を抑え込むのではなく、一度その「痛い体験」を共有し、部下自身が自分の感情を客観的に捉える手助けをすることが、回復への第一歩となります。

2. 誤った思い込みの打破―自己効力感と前向きなフィードバックの重要性

落ち込んだ部下は、失敗を経験すると同時に「自分は無能だ」「もう何もできない」という否定的な自己評価に陥りがちです。リーダーは、部下の内面に潜む誤った思い込み（ビリーフ）を明確にし、それを打破するサポートを行う必要があります。たとえば、部下が「大きな案件に失敗した」という出来事に固執し、その結果、自己効力感が低下している場合は、「今回の失敗は、あくまで一つの結果に過ぎません。実は、これまでの努力と成果があったからこそ、次の成功に繋げることができるはずです」と具体的な事実や数字を用いてフィードバックを行いましょう。さらに、部下の過去の成功事例や、他のメンバーからの好意的な意見を共有することで、部下自身が自分の強みを再認識できるよう促すことが大切です。これにより、部下は誤った自己認識から脱却し、前向きな気持ちで次の課題に取り組むことが可能となります。

3. 前向きな教訓化―失敗体験を次への成長に変えるための具体的ステップ

部下が一度落ち込んだ後、重要なのはその失敗体験を「教訓」として昇華させ、次への行動に結びつけることです。リーダーは、1on1セッションの最後に「回復教訓セッション」として、部下に対して具体的な改善点や学びを引き出すような質問を投げかけると効果的です。たとえば、「今回の経験から、どの部分を改善すべきだと感じましたか？」や「次に同じ状況に陥ったとき、どう対応すれば良いと思いますか？」といった問いかけを行い、部下自身が自己分析し、改善策を自ら考えるよう促します。また、失敗したプロジェクトの詳細な振り返りを行い、何が原因で失敗に至ったのかを明確にすることで、同じ失敗を繰り返さないための具体的なアクションプランを部下と共に策定することが求められます。こうして、痛い経験を次への糧に変えるプロセスを経ることで、部下は逆境に強い自己を築き上げ、チーム全体のパフォーマンス向上にも寄与することができるのです。

4. 効果的な1on1セッションの進め方―リーダーとしての具体的アプローチ

効果的な1on1セッションを実施するためには、以下のポイントを押さえることが重要です。

① 傾聴の姿勢を貫く： 部下が話す際は、遮らずに最後まで話を聞き、感情に共感する姿勢を見せること。これにより、部下は心を開きやすくなります。

② 具体的なフィードバック： 部下の発言や行動に対して、具体的なエピソードや数値を交えてフィードバックを行います。たとえば、過去の成功事例を引用し、「この部分は以前も高く評価されていました」といった具合に、客観的な評価を提示することで信頼感を高めます。

③ 改善策の明確化： 1on1の最後に、次回までに実践するべき具体的な改善策を、部下と一緒に策定し、明確な目標設定を行うことが重要です。例えば、「次のプロジェクトでは、具体的なタイムラインを設定して進捗管理を徹底する」といった形で、部下自身が次にすべき行動を自覚できるようサポートします。

④ フォローアップの徹底： セッション後も定期的に進捗確認や追加の相談を受け付け、部下が前向きに取り組むための環境を整えること。これにより、落ち込みからの回復だけでなく、持続的な成長を促進します。

5.具体例と実践事例―リーダーが実際に行った成功体験

例えば、ある営業部門のリーダーは、大型プロジェクトで失敗した部下に対して、1on1セッションを通じて以下のプロセスを実施しました。

・初回のセッションで部下の感情を十分に受け止め、部下自身が失敗の要因を自覚する機会を与えました。 部下は、自己評価が低下し、次にどう行動すべきか悩んでいましたが、リーダーの「あなたはチームにとって必要な存在です」という言葉に励まされ、気持ちが少しずつ前向きになりました。

・その後、部下とともに失敗の原因を具体的に洗い出し、改善策を策定。 例えば、顧客からのフィードバックをより詳細に収集し、プロジェクトの進捗を数値で管理する方法を導入するなど、実践的なアクションプランを立てました。

・最終的に、部下は次のプロジェクトで顕著な成果を上げ、リーダーから「回復したね」と評価されました。 その成功体験は、部下の自己効力感を高め、チーム全体の士気向上にもつながりました。

このような具体例は、実際の現場でリーダーがどのように部下を回復に導き、逆境に強い人材へと成長させているかを示すものです。

6.実践へのアドバイス―今日から始める具体的なアクションプラン

リーダーとして部下を支援するために、まずは以下のアクションを実践してください。

・1on1ミーティングの定期実施： 定期的に個別面談を行い、部下の状態を把握すること。落ち込みが見られた場合は、すぐに感情の整理と現状確認の時間を設けましょう。

・具体的なフィードバックの習慣化： 部下の発言や成果に対して、曖昧な表現を避け、具体的な数字や固有名詞を用いたフィードバックを心がけること。

・改善策の共有とフォローアップ： セッションの最後に、必ず次回までに実施する具体的な改善策と目標を設定し、後日その進捗を確認する仕組みを作ること。

・ポジティブな言葉かけの徹底： 落ち込んだ部下には、失敗を責めるのではなく、次への可能性を信じる励ましの言葉をかけること。

・他部門や異なる業界との交流促進： 部下が新たな視点を獲得できるよう、社内外の異なる人々との交流の場を提供することも、成長の一助となります。

これらのアクションプランを実践することで、部下は落ち込んだ状態から迅速に回復し、逆境に強い人材へと成長していくでしょう。

7.まとめ：部下を回復させる1on1で、リーダーとして真の成長を促す

本記事では、ニューヨークの大手コンサルティング現場で学んだ「仕事ができる人の当たり前」をテーマに、落ち込んだ部下を1on1で回復へ導くための具体的な3つのステップ―感情の整理、誤った思い込みの打破、そして前向きな教訓化―を詳しく解説しました。また、効果的な1on1セッションの進め方や、具体的な実践例、さらには今日から実践できるアクションプランについてもご紹介しました。

リーダーとして部下を支援するためには、部下がどんなに落ち込んでいたとしても、まずはその感情に寄り添い、次に具体的な改善策を見出すための対話を行い、最終的には失敗を教訓に前向きな変化へと導くことが求められます。これらの基本的な「当たり前」を徹底して実践することで、部下は逆境に強くなり、チーム全体の成長と業績向上につながるでしょう。

皆様もぜひ、本記事で紹介した具体的なアプローチやアクションプランを、日々の1on1に取り入れていただき、部下のモチベーション回復と組織全体の強化に役立ててください。成功するリーダーは、部下の弱さを受け入れ、共に成長する姿勢を持つことが不可欠です。今日から、あなたの1on1が、部下の未来を切り拓く大きな力となることを心より願っております。