【LINE公式アカウント活用ガイド】ビジネスに欠かせないLINE公式アカウントの使い方を徹底解説

1.LINE公式アカウントの作成方法

まずはLINE公式アカウントを作成する方法について解説します。公式アカウントを作成するには、「LINE公式アカウント」と検索し、表示されたリンクをクリックしてアカウント解説ページへ進みます。まだ登録していない方は、「LINE公式アカウントを始める」を選んで登録を進めましょう。

おすすめは、メールアドレスでの登録です。特に複数人で運営する場合、メールアドレスで登録することで、チームでの共有がしやすくなります。登録が完了すると、ダッシュボードが表示され、LINE公式アカウントの管理が始められます。

2.LINE公式アカウントでできること: メッセージ配信

LINE公式アカウントの最も重要な機能の一つが「メッセージ配信」です。ダッシュボード内の「メッセージ作成」からメッセージを作成し、配信先を選ぶことができます。全ての友達に配信することも、ターゲットを絞って配信することも可能です。配信日は今すぐ配信することも、予約して後で配信することもできます。

メッセージは最大500文字まで入力でき、写真も一緒に添付することができます。メッセージ内容をプレビュー画面で確認し、最終的に配信を行います。文字数が多くなると見づらくなりがちなので、開業を意識して文章を作成することをおすすめします。

3.LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには、3つのプランがあります。最もシンプルな「コミュニケーションプラン」は無料で利用でき、月に200通までのメッセージが送信可能です。もしそれ以上の配信を行いたい場合は、「ライトプラン（5000円/月）」や「スタンダードプラン（1万5000円/月）」を選択することができます。ライトプランでは月に5000通まで配信でき、スタンダードプランでは月に3万通まで配信できます。

追加のメッセージ送信は、スタンダードプラン以上のプランを選択した場合に可能となります。

4.リッチメッセージとその作成方法

リッチメッセージは、画像を使ってリンクへ誘導する方法です。画像バナーを利用することで、ユーザーのクリックを促進することができます。LINE公式アカウントのダッシュボードで、リッチメッセージの作成を選択し、画像やテキストを設定します。作成した画像はキャンバを使用して簡単にデザインでき、アクションレベル（例えば「詳しく見る」など）のボタンを設定することも可能です。

完成したリッチメッセージは、メッセージ配信画面で選択し、配信することができます。これにより、より魅力的なメッセージを送信することができます。

5.カードタイプメッセージの活用

カードタイプメッセージは、最大9枚のカードを左右にスワイプできる形式で、商品紹介やスタッフ紹介に便利です。メッセージ内で使用する画像サイズや配置を調整し、アクションラベル（例えば「購入する」や「詳細を確認」など）を設定することができます。

カードタイプメッセージを活用することで、視覚的にインパクトのある配信が可能となり、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。

6.LINE公式アカウントのチャット機能

LINEでは、一斉配信のメッセージだけでなく、1対1でお客様とやり取りをすることも可能です。この機能を利用するには、ダッシュボードで「チャット機能」をオンにする必要があります。多くのユーザーとのやり取りが発生する場合、個別対応が難しくなることもありますので、その際には一斉配信を中心に活用することを検討しましょう。

7.リッチメニューの活用

リッチメニューは、LINEトーク画面の下部に表示されるメニューのカスタマイズ機能です。リッチメニューを作成することで、ユーザーがメニューをクリックしてすぐに次のアクションを取れるようになります。例えば、季節ごとに異なるメニューを設定したり、特定のキャンペーンやセールの情報を表示することができます。

リッチメニューを使うことで、ユーザーにとって便利で魅力的な操作体験を提供することが可能です。

8.クーポン機能とショップカードの設定

LINE公式アカウントでは、クーポン機能を使ってお客様に特典を提供することができます。クーポンを作成し、メッセージとして配信することで、ユーザーを引き寄せることができます。さらに、リアル店舗向けに「ショップカード」を設定し、ポイントを貯めて特典を獲得できる仕組みも導入できます。

9.アンケート機能でユーザーの意見を収集

LINE公式アカウントには、アンケート機能もあります。これを使って、ユーザーの意見を収集したり、フィードバックを得ることができます。アンケートの結果に基づいて、次のキャンペーンやサービス改善に役立てることができます。

10.ステップ配信と応答メッセージの活用

ステップ配信機能は、ユーザーに自動でメッセージを配信することができる機能です。例えば、友達追加から3日後にクーポンを送信するなど、ユーザーに合わせて自動的にメッセージを送ることができます。また、キーワードに応じて特定のメッセージを送信する「応答メッセージ」の機能もあります。

まとめ:

LINE公式アカウントは、メッセージ配信、リッチメッセージ、カードタイプメッセージ、リッチメニュー、クーポン、ショップカードなど、ビジネスに欠かせない多機能を備えています。これらの機能を活用すれば、効率的にユーザーとのエンゲージメントを高め、ビジネスをさらに拡大することができます。LINE公式アカウントの運用に慣れてきたら、ステップ配信や応答メッセージを駆使して、より効果的にコミュニケーションを図りましょう。